Slik sier du opp TV-abonnementet

Rekkefølgen er hele poenget

Ikke si opp først. Test først, si opp sist. Det er det ene rådet som forhindrer de fleste dårlige bytter, og det koster deg én måned med overlapp.

Grunnen er enkel: et TV-abonnement kan ikke vurderes på en produktside. Det vurderes på en kveld der tre skjermer går samtidig, noen ser en kamp, og noen andre skal legge et barn. Har du allerede sagt opp det gamle når du oppdager at noe ikke passer, har du ingen vei tilbake.

Overlappen koster deg 299 kroner for én testmåned. Det er billig forsikring mot å sitte uten TV i en uke, eller å måtte gå tilbake til en dyrere avtale.

Sjekk bindingstiden først

Før du gjør noe annet: finn ut når avtalen din faktisk kan avsluttes. Dette står i vilkårene du fikk ved inngåelse, og som regel også på «Min side» hos leverandøren.

Tre ting å notere:

• Bindingstid. Går den ut i mars, er det liten grunn til å si opp i januar.
• Oppsigelsestid. En måned er vanlig, men det finnes lengre frister.
• Utstyr som skal returneres. Dekodere og kort er som regel utleiers eiendom, og manglende retur faktureres.

Er du i bindingstid, regn på om det er verdt å bryte den. Noen ganger er det det — særlig hvis differansen i månedspris er stor — men gjør regnestykket før du bestemmer deg, ikke etterpå.

Er TV-en en del av en felles avtale?

I borettslag og sameier ligger TV ofte i felleskostnadene, og da er den ikke din å si opp. Det betyr ikke at du er låst: du kan fint la den ligge og likevel bruke noe annet på TV-en.

Mange gjør nettopp det. Den felles grunnpakken blir liggende fordi den ikke kan fjernes, mens husstanden bruker en løsning over internett i praksis. Det gir ingen besparelse på fellesutgiftene, men det gir bredden og de skjermene husstanden faktisk trenger.

Har borettslaget derimot en tilleggspakke du selv betaler for, er den som regel enkel å avslutte — sjekk vilkårene for akkurat den.

Steg 1: test det nye i én måned

Bestill en testmåned og sett den opp mens den gamle avtalen fortsatt går. Oppsettet tar rundt fem minutter — installer en app på skjermen du har, og lim inn påloggingen under «Xtream Codes». Se guiden for enheten din.

Bruk måneden på å teste det som faktisk betyr noe for husstanden, ikke det som ser bra ut på papiret:

1. Tre skjermer samtidig, en tirsdagskveld.
2. De ti kanalene dere faktisk ser på — ikke totaltallet.
3. Opptak på et program fra i går.
4. Oppsettet for den i huset som er minst teknisk.
5. En kamp eller en direktesending, som er der linja avsløres.

Steg 2: sammenlign på riktig grunnlag

Etter en måned har du noe langt bedre enn en produktside: erfaring. Sammenlign da på tre punkter, i denne rekkefølgen.

Fungerte det når det gjaldt? Klokken 20 på en søndag, ikke tirsdag ettermiddag.

Fikk du svar da du trengte det? Support etter kjøpet er det som skiller leverandører i uke tre, ikke løftene i uke én.

Hva blir totalprisen? Inkludert utstyrsleie, etableringsavgift og eventuelle tilleggspakker på den gamle avtalen. Regnestykket for en husstand.

Steg 3: si opp, skriftlig

Si opp skriftlig, ikke på telefon. Ikke fordi noen er uærlige, men fordi en skriftlig oppsigelse med dato er dokumentasjon hvis det blir uenighet om når den ble mottatt.

De fleste leverandører har et skjema på «Min side». Har de det ikke, send e-post og be om en skriftlig bekreftelse med sluttdato. Ta vare på den.

Skriv kort og konkret: kundenummer, hva som sies opp, og fra hvilken dato. Du skylder ingen begrunnelse, og du trenger ikke gå inn i en diskusjon om hvorfor.

Om «vinn tilbake»-tilbudet

Regn med å bli oppringt med et tilbud. Det er helt normalt, og noen ganger er tilbudet faktisk godt.

To ting å tenke på før du takker ja. For det første: er rabatten tidsbegrenset, og hva skjer når den løper ut? Et halvår til halv pris etterfulgt av full pris i atten måneder er sjelden en god avtale. For det andre: kommer det ny bindingstid med tilbudet?

Be om vilkårene skriftlig før du bestemmer deg. Er tilbudet godt, tåler det å bli lest.

Returner utstyret riktig

Dekodere, kort og rutere som er leid ut skal som regel returneres, og manglende retur faktureres — ofte med beløp som overrasker.

Sjekk hva som faktisk er utleiers: noen ganger eier du ruteren og leier dekoderen, noen ganger motsatt. Ta et bilde av det du sender inn, og ta vare på sporingsnummeret. Det er fem minutter som av og til sparer deg for en faktura.

Med IPTV oppstår ikke dette problemet igjen: det er ingenting å returnere, fordi det ikke er noe utstyr. Du bruker skjermen du allerede har.

Fellene folk går i

• Å si opp før man har testet. Den vanligste, og den dyreste.
• Å bare sammenligne månedspris. Utstyrsleie og etableringsavgift hører med i regnestykket.
• Å telle kanaler. Trettitusen kanaler er et tall, ikke et argument. De ti dere ser på er argumentet.
• Å glemme oppsigelsestiden og betale en måned ekstra unødvendig.
• Å ikke returnere utstyret innen fristen.

Ta med husstanden i beslutningen

Et bytte av TV-løsning treffer alle i huset, og motstanden kommer nesten alltid fra samme sted: noen synes den nye menyen er uvant.

Det løses i oppsettet, ikke i tjenesten. Legg kanalene i samme rekkefølge som de var vant til, lag en kort favorittliste per person, og la det være ett ikon på skjermen. Vaner sitter i fingrene, og det sparer mange spørsmål. Guiden for eldre foreldre går gjennom nettopp dette.

Når på året bør du bytte?

Praktisk råd: ikke midt i en sesong noen følger. Bytt gjerne i juni eller juli framfor i oktober, hvis du har valget. Da er terskelen lavere for at noe skal være uvant en uke.

Har du bindingstid som løper ut, legg testmåneden i måneden før utløpet. Da er overlappen planlagt framfor tilfeldig, og du slipper å betale for to avtaler lenger enn nødvendig.

Etter byttet

Bruk en kveld på å rydde: lag favorittlister, slå på foreldrekontroll der det trengs, og legg appen først på startskjermen. Det tar et kvarter én gang, og det er forskjellen på en løsning husstanden liker og en de tolererer.

Sjekk også at du faktisk er avsluttet hos den gamle leverandøren, og at siste faktura stemmer. Feilfakturering etter oppsigelse er ikke uvanlig, og det er lettere å ta opp med en gang enn tre måneder senere.

Oppsummert

Sjekk bindingstiden, test det nye i én måned mens det gamle går, sammenlign på hva som faktisk skjedde, og si opp skriftlig til slutt. Returner utstyret innen fristen. Da har du byttet uten å stå uten TV en eneste kveld — og du har tatt beslutningen på et grunnlag ingen produktside kan gi deg.

Ofte stilte spørsmål